Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de Clienți dedicat și orientat spre rezultate, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil de menținerea și dezvoltarea relațiilor cu clienții existenți, precum și de atragerea de noi clienți. Veți colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a contribui la creșterea afacerii.
Managerul de Clienți este un punct de legătură esențial între companie și clienți, având rolul de a înțelege nevoile acestora și de a oferi soluții personalizate. Este important să aveți abilități excelente de comunicare, negociere și rezolvare a problemelor, precum și o atitudine proactivă și orientată spre client.
Responsabilitățile includ gestionarea portofoliului de clienți, monitorizarea satisfacției acestora, identificarea oportunităților de vânzare și dezvoltarea de strategii pentru fidelizarea clienților. De asemenea, veți analiza feedback-ul primit de la clienți și veți colabora cu echipele interne pentru a îmbunătăți produsele și serviciile oferite.
Candidatul ideal are experiență anterioară într-un rol similar, cunoștințe solide despre procesele de vânzare și servicii pentru clienți, precum și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și competitiv. Este esențial să aveți o atitudine pozitivă, să fiți orientat spre soluții și să puteți gestiona mai multe proiecte simultan.
Dacă sunteți pasionat de relațiile cu clienții și doriți să contribuiți la succesul unei companii în creștere, vă încurajăm să aplicați pentru acest rol.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea și dezvoltarea relațiilor cu clienții existenți
- Identificarea și atragerea de noi clienți
- Monitorizarea satisfacției clienților și rezolvarea problemelor
- Colaborarea cu echipele interne pentru a oferi soluții personalizate
- Elaborarea de strategii pentru fidelizarea clienților
- Analiza feedback-ului clienților și propunerea de îmbunătățiri
- Participarea la întâlniri și prezentări pentru clienți
- Urmărirea obiectivelor de vânzări și raportarea progresului
- Negocierea contractelor și termenilor comerciali
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienți
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare și negociere
- Cunoștințe despre procesele de vânzare și servicii pentru clienți
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini
- Orientare spre client și atitudine proactivă
- Cunoștințe bune de operare PC și CRM
- Studii superioare finalizate, preferabil în domeniul economic sau marketing
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient
- Disponibilitate pentru deplasări ocazionale
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum abordați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a fideliza clienții?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai multe proiecte simultan?
- Puteți oferi un exemplu de succes în atragerea unui client important?
- Ce instrumente CRM ați utilizat anterior?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva cerințele clienților?
- Ce vă motivează în acest rol?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din domeniul relațiilor cu clienții?
- Care sunt așteptările dumneavoastră salariale?
